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今年四月份到安順奇瑞售後進行保養的時候，工作人員說裂痕是人為因素導致的，不予維修，隻能付費進行更換。
開始的時候隻是一道很小的裂痕，後來去保養的時候，由於沒有進行及時的維修或相關處理，導致現在裂痕越擴越大。
保養完之後有一個售後服務回訪，工作人員打電話問我對此次保養過程評價如何。
我說總體比較滿意，但是對於玻璃問題沒有解決我不太滿意，工作人員直接掛斷電話。
此投訴已經處理完成，如投訴人對處理結果不滿意，可重新發表投訴，以便我們再次跟進協調
奇瑞汽車回復：接到貴網反饋的客戶信息後，我司非常重視：
據我司安順中天4S店反饋：已及時聯系客戶邀約進站處理。具體車輛問題，會積極排查處理。我司會繼續做好對該車的跟蹤服務，為客戶提供周到的售後服務和保障。同時也非常感謝客戶對奇瑞汽車的關註和支持，衷心祝您生活愉快，工作順利！
上次去保養的時候，汽車前擋風玻璃問題沒有得到解決。4S店說法是索賠員不在，讓我找個時間趁索賠員在店裡的時候再過去鑒定一下，之後就一直沒有擴大機濾波電容消息。上周我音響後級系統在汽車網投訴之後，4S店第二天給我打瞭電話，客服說找專業人員幫我進行鑒定，讓我抽個時間過去。我說周內我要上班，周六過去看一下。
我周六去瞭安順的4S店，索賠員給我的答復是，對於艾瑞澤7前擋風玻璃出現這樣的裂痕，這是第一次，索賠員卻非常肯定玻璃是由於外力因而出現的裂痕，不予賠償。
索賠員解釋道，雖然這裡是專業的4S店，但是不管是哪裡的4S店，都不會出具檢驗報告。索賠員建議我到奇瑞售後認同的專業的第三方鑒定機構進行鑒定，如果鑒定之後確定問題是奇瑞公司的，那麼予以受理。於是我問索賠員哪裡是專業的第三方鑒定機構，索賠員隻說在貴州有，卻沒有說具體在哪裡有，讓我自己在網上查詢。那麼問題在於，對於玻璃出現這樣的問題，4S店是否應該進行專業的鑒定，而不是僅憑一句“玻璃是由外力導致的破損，不予索賠”便作為消費者的最終答復。問題之二在於，4S店並未說明奇瑞公司認同的第三方到底在哪裡，就算我去進行鑒定，鑒定結果出來之後，我也不知道是否4S店會以“該第三方鑒定機構我公司並不認同”為理由拒絕賠償。
索賠員說道，“對於這塊前擋風玻璃，即重低音電容推薦使是我予以賠償，最後這個錢也不是由我個人來付，而是由廠傢來付，但是確實是外力導致的破損，那就不能賠償。”很有原則的一個索賠員。對我而言，我自己出錢維修我也不在乎，作為一名消費者，在乎的是在使用過程中的感受。索賠員說我“對於玻璃的損壞確定是廠傢質量問題”是一面之詞，那麼索賠員就看兩眼然後“確定玻璃是外力導致的破損”又何嘗不是一面之詞？
之前保養完畢之後，4S店客服打電話進行回訪，問我對保養評價如何。我說保養總體來說比較滿意，但對於玻璃問題沒有解決，我不是很滿意。客服回答說，玻璃這種易損件都隻保幾個月，保修期早都過瞭。我回答說，說明書上明明說的是玻璃保修期是三年。客服直接掛斷瞭電話，不與我“爭論”。
上周六我對索賠員提到這個話題的時候，索賠員給我解釋說，“因為其他的玻璃都隻保幾個月，隻有款汽車玻璃比較特殊，是保三年的，所以客服不知道也情有可原”，並給我道歉。我可以接受這個道歉，但是問題來瞭，客服自己都不知道玻璃保修期是多久，出現如此不專業的情況，而索賠員對於玻璃的判斷，一句“外力導致的破損，不予賠償”我能否相信？
此處到安順4S店也有七八十公裡，每次往返都需要浪費時間和金錢，如果隻是不停地叫我過去鑒定，然後又每次都告訴我不能進行處理，那麼我也沒有必要再去4S店瞭。---2017-05-15 11:05
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